Foire aux questions
Par soucis de commodité nous les avons classées dans les catégories suivantes :
Commande et livraison
Comment puis-je passer une commande ?
Il existe quatre façons principales de passer commande :
- Via notre système de commande en ligne sur ce site internet.
- Par e-mail : info@hbsupplies.co.uk
- Par téléphone : +44 (0)29 2036 3693
- Par fax : envoyez votre commande au +44 (0)29 2036 3694
En combien de temps ma commande est-elle préparée ?
En règle générale, il nous faut environ 48 heures pour préparer une commande. Nous travaillons en collaboration avec plusieurs services de messagerie qui proposent une livraison garantie le lendemain n'importe où au Royaume-Uni. Pour les commandes passées hors du Royaume-Uni, veuillez nous contacter pour connaître les délais de livraison et les montants minimums de commande. Plus d'informations sur les livraisons.
Puis-je récupérer ma commande à votre entrepôt ?
Les clients sont les bienvenus s'ils souhaitent récupérer leurs commandes directement à notre entrepôt. Il vous faudra nous informer du nom de l'entreprise de transport de votre choix et de la date requise à laquelle la commande sera retirée. Nous pouvons autrement organiser le transport pour vous avec notre propre entreprise de fret.
La marchandise est-elle assurée pendant le transport ?
Vous devrez souscrire vous-même à une assurance pour le transport de la marchandise entre notre entrepôt et votre adresse de livraison.
Comment se passe la livraison des commandes si je ne l'organise pas moi-même avec une entreprise de fret ?
Les commandes sont livrées à votre entreprise par TNT, notre partenaire de transport actuel. Vous recevrez une notification par e-mail au moment de l'expédition de la commande et un numéro de suivi vous sera fourni.
Dans quels pays exportez-vous ?
H&B peut organiser des livraisons directes dans tous les pays d'Europe. Nous pouvons également envoyer des marchandises dans le reste du monde, à condition que les clients organisent leur propre transport avec un transitaire désigné situé au Royaume-Uni.
Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir passée ?
Votre commande peut-être modifiée ou annulée jusqu'à ce qu'elle soit traitée et emballée.
Prix et paiement
Comment puis-je ouvrir un compte ?
En premier lieu, nous avons besoin des coordonnées complètes de l'entreprise et du niveau de commande prévu. Nous appliquons un montant minimum de commande et nous devrons réaliser une vérification complète de la solvabilité de votre entreprise. Chaque première commande est passée sur une base pro forma. Veuillez demander un compte client ou nous contacter pour discuter de vos exigences spécifiques.
Puis-je accéder à mon compte en ligne ?
Les clients ne peuvent actuellement pas voir leur compte en ligne. Toutefois, l'un des membres de ouvert un compte chez nous, nous pouvons vous envoyer de façon quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle, un inventaire des marchandises en stock à votre adresse e-mail. Nous avons appris en prenant en compte les besoins de nos clients qu'une information régulière et précise est capitale et nous mettons à jour notre inventaire chaque matin à 9 heures. Veuillez nous contacter pour ouvrir un compte (ou faire immédiatement une demande en ligne) et recevoir l'inventaire aussi souvent que vous le souhaitez. En savoir plus sur les listes des prix.
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Valeur de commande minimum actuellement fixée à 1500 £ hors TVA.
Vos prix tiennent-ils compte de la TVA ?
Nos prix de revient figurant sur notre liste des prix n'incluent pas la TVA. Cependant, si les clients à l'export peuvent fournir un numéro de TVA valable, la TVA ne sera pas ajoutée à votre commande au point de vente. Tout client européen ne disposant pas d'un numéro de TVA valable devra payer la TVA. Les clients situés hors de l'Europe seront exemptés du paiement de la TVA s'ils peuvent apporter la preuve que la marchandise est destinée à des fins d'exportation.
Quels sont les frais de livraison au Royaume-Uni ?
La livraison en Grande-Bretagne de commandes de plus de 1500 £ TTC est gratuite. Nous n'acceptons pas les commandes inférieures à 1500 £.
Quels sont les frais de livraison à l'étranger ?
Nous avons établi des partenariats avec plusieurs transitaires. Nous serons heureux de réaliser un devis pour les coûts de fret en fonction de la taille de votre commande. Veuillez nous contacter pour plus de détails.
Nous proposons des tarifs très avantageux pour les livraisons hors de l'Europe. Veuillez nous contacter pour plus de détails.
Quelle monnaie acceptez-vous pour les paiements ?
Nous n'acceptons actuellement que les paiements en livres sterling.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les méthodes suivantes :
- Paiement en liquide dans une banque désignée.
- Virement en ligne.
- Paiement par chèque à l'ordre de H&B Supplies Ltd (veuillez noter qu'un délai allant jusqu'à sept jours ouvrables peut être nécessaire à l'encaissement effectif d'un chèque et si la commande est sur une base pro forma, la marchandise ne peut être expédiée avant cette date).
Produits
Quels autres produits offrez-vous ?
Nous offrons tous les parfums fins et marques haut de gamme de soins pour la peau français (à savoir Clarins, Clinique et Lancôme). Nous disposons également d'une gamme de coffrets cadeaux, de flacons de parfum miniatures ainsi que certains cosmétiques. Veuillez contacter notre service commercial pour plus d'informations.
Comment puis-je m'assurer que vos produits sont authentiques ?
Nous garantissons que toutes nos offres de produits sont authentiques. Nous exerçons notre activité depuis plus de 30 ans avec notamment des clients très réputés (y compris avec des chaînes de magasins et des enseignes de grande distribution), ce qui atteste de notre fiabilité et de notre crédibilité. Nous nous approvisionnons soit chez les fabricants, soit chez des fournisseurs fiables que nous connaissons et en qui nous avons toute confiance.
Proposez-vous des échantillons ?
Étant donné que nous achetons notre marchandise auprès des fournisseurs aux meilleurs prix, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des échantillons gratuits.