Preguntas frecuentes
Para una mayor facilidad de referencia, hemos ordenado las preguntas en las siguientes categorías:
Pedidos y envíos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Hay 4 maneras principales de realizar un pedido:
- A través del sistema de pedidos en línea de nuestro sitio web.
- Por correo electrónico – info@hbsupplies.co.uk
- Por teléfono - llamar al +44 (0)29 2036 3693
- Por Fax - enviar su pedido al +44 (0)29 2036 3694
¿Cuánto tardará mi pedido?
Normalmente podemos entregar los pedidos en 48 horas. Utilizamos diversos servicios de paquetería que ofrecen entrega garantizada al día siguiente en todo el Reino Unido. Para los pedidos de fuera del Reino Unido, por favor contacte con nosotros para averiguar plazos de entrega y valores mínimos de pedido. Más información sobre entregas.
¿Puedo recoger mi pedido en el almacén de H&B?
Los clientes son bienvenidos para recoger sus propios pedidos en nuestro almacén. Deberá informarnos del nombre de su compañía de transporte elegida y de la fecha de recogida que necesita. Alternativamente, podemos organizar el transporte con nuestra propia compañía de fletes en su nombre.
¿Están aseguradas mis mercancías durante el transporte?
Tendrá que contratar usted mismo el seguro de las mercancías en tránsito desde nuestro almacén a la dirección de entrega.
¿Cómo se envían los pedidos si no contrato yo el servicio de paquetería?
Los pedidos son enviados a su empresa a través de nuestro actual socio de transporte TNT. Usted recibirá una notificación por correo electrónico cuando la orden sea expedida y se le facilitará un número de seguimiento.
¿A qué países exportan?
H&B puede organizar el envío directo a todos los países de Europa. También podemos suministrar mercancías al resto del mundo, siempre que los clientes contraten su propio transporte desde un operador de transporte del Reino Unido.
¿Puedo rectificar o cancelar un pedido una vez enviado?
Su pedido puede ser rectificado o cancelado en cualquier momento hasta que el mismo es procesado y empaquetado.
Precios y pagos
¿Cómo abro una cuenta?
En primer lugar, le solicitaremos todos los datos de su compañía y un nivel anticipado de pedidos. Tenemos un valor de pedido mínimo y necesitaremos realizar una completa verificación del crédito de su compañía. Todos los primeros pedidos se hacen sobre una base pro forma. Por favor, solicite una cuenta comercial o contacte con nosotros para comentar sus necesidades individuales.
¿Puedo ver mi cuenta en línea?
Los clientes no pueden actualmente ver sus cuentas en línea. Sin embargo, uno de los miembros de nuestro equipo de ventas estará encantado de darle cualquier información que usted necesite.
¿Cómo puedo recibir una lista de precios?
Una vez que ha abierto una cuenta con nosotros, le podemos enviar listados de inventario a su dirección de correo electrónico diaria, semanal o mensualmente. Escuchar a nuestros clientes nos ha enseñado que una información regular y precisa es fundamental y actualizamos nuestra lista cada día a las 9 de la mañana. Por favor contacte con nosotros para abrir una cuenta (o solicítela en línea ahora mismo) y reciba la lista con la periodicidad que usted necesite. Más información sobre nuestra lista de precios.
¿Hay un valor mínimo de pedido?
El valor mínimo del pedido está actualmente fijado en 1500 € sin IVA
¿Incluyen sus precios IVA?
Nuestros precios de coste que aparecen en la lista de precios no incluyen IVA. Sin embargo, si los clientes de exportación pueden proporcionar un número de IVA válido, no se añadirá el IVA al pedido en el punto de venta. Cualquier cliente europeo que no tenga un número de IVA válido, tendrá que pagar el IVA. Los clientes de fuera de Europa estarán exentos del IVA, siempre que puedan probar que las mercancías son para propósitos de exportación.
¿Cuáles son los costes de envío dentro del Reino Unido?
El envío es gratuito para pedidos por encima de 1500 libras IVA incluido para destinos dentro del territorio principal del Reino Unido. No aceptamos pedidos inferiores a 1500 libras.
¿A cuánto ascienden los gastos de envío para el resto de territorios?
Tenemos acuerdos de colaboración en vigor con una serie de operadores de transporte. Estaremos encantados de facilitarle los gastos de envío según el tamaño de su pedido. Por favor contacte con nosotros para más detalles.
Para envíos fuera de Europa ofrecemos unos precios muy competitivos. Por favor contacte con nosotros para más información.
¿En qué monedas aceptan el pago?
Actualmente solo aceptamos pagos en Libras esterlinas.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Pago en efectivo en un banco concreto
- Transferencia a través de internet
- Cheques a nombre de H&B Supplies Ltd. (por favor, tenga en cuenta que puede tardar 7 días laborables a compensarse y si el pedido es pro forma, las mercancías no pueden enviarse hasta ese momento)
Productos
¿Qué otros productos tenemos en nuestro inventario?
Ofrecemos las marcas más conocidas de fragancias y productos de primera calidad de cuidado de la piel (a saber, Clarins, Clinique y Lancome). También contamos con una gama de sets de regalo, fragancias en miniatura, así como también algunos cosméticos. Por favor, contacte con nuestro departamento de ventas para más información.
¿Cómo sé que sus productos son auténticos?
Todas nuestras ofertas de productos tienen nuestra garantía de que son auténticas. Hemos estado trabajando durante más de 30 años y tenemos algunos clientes muy importantes (incluyendo cadenas de supermercados y grandes superficies comerciales), lo que es garantía de nuestra fiabilidad y credibilidad. Obtenemos todos nuestros productos directamente del fabricante o de proveedores de prestigio que conocemos y en los que confiamos.
¿Proporcionan muestras?
Debido a que compramos nuestras existencias a nuestros proveedores a los mejores precios posibles, no podemos ofrecer muestras gratuitas.